キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

ご注文のキャンセルは、商品発送前であればキャンセル可能です。
お問い合わせフォームよりお手続きください。
配送の準備状況を確認の上、キャンセル可否をメールにてご連絡いたします。
キャンセルの確定は弊社カスタマーサポートからのご連絡を持って確定となります。
お申し込みの時点ではキャンセルをお約束できませんので予めご了承ください。
なお、ご注文のキャンセルが完了した際は、ご登録のメールアドレスに「キャンセル完了メール」をお送りいたしますのでご確認ください。

※以下の場合、キャンセルを承る事は出来ません。
・お客様のご注文が、すでに発送準備～発送後であった場合。・複数ご注文の場合、1点のみキャンセルいただくことはできません。

返品について

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などのお客様都合による理由の場合は、当社返品可能条件を満たしていれば「返品」にて承ります。その場合、返送などにかかる送料、手数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。
お問い合わせより返品のお手続きをお願いいたします。または下記サポートセンターに返品希望の旨を、メールお問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。

弊社より返送、返品のお手続きについてご案内を返信いたしますので、ご確認後、お品物をご返送ください。商品のご返品を希望される場合は、下記項目をお伝えください。
・ご注文コード　・ご返品希望の商品番号　・ご返品理由

＜返品可能条件＞ 以下全てに当てはまる必要がございます。
　・商品の到着から「7日以内」に返品のご連絡をいただいている商品
　・当社基準により「未使用品」と判断できる商品
　・お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品

以下の場合、返品をお受けすることができません。
　・商品の到着から「8日以上」経過した商品
　・付属品、保証書、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている、紛失した商品
　・事前にご返品のお申し出がない場合
　・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
　・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品、パッケージ（袋・箱等）を紛失
　・破損してしまった商品
　・保証書、商品タグを紛失された商品
　・店舗、他ECサイトで購入した商品

※ 事前にご連絡がなく、お客さまのご都合で商品をご返送された場合は着払いにてお戻しさせていただきます。
※ 過度なご返品が続きますと、お取引をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

返金について

ご返金額は、送料・代金引換手数料を除く、製品のみの金額分となります。当初のお支払い方法よって返金方法は異なります。製品が当社まで到着・確認後、1～2週間以内に返品の処理、およびご返金手続きを取らせていただきます。

お支払い方法により返金方法が異なります。

■クレジットカード/楽天ペイ/PayPay/Paidy/エポスかんたん決済の場合
各決済会社経由にて返金致します。 各決済会社の締め日等の関係上、一度ご注文金額の引き落としがかかることがございます。 その場合は、翌月か翌々月までには決済会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。 返金の際の、システム上一部返金が通常に行われない場合がございます。 その場合は、銀行口座への振込での返金となります。
返金手続きは一度限りです。複数点ご購入の場合、一部返金を行った後に、残り金額を返金することはできませんので、ご了承ください。

■代金引換の場合
ご返金は口座振込となります。返品希望の旨、メールにてご連絡ください。返金方法についてご案内いたします。お客様のご都合によるご返金の場合は、振り込み手数料を差し引かせていただきます。

返金に関する注意事項
■お客様都合の場合
返品された商品の代金のみを返金いたします。
※送料、返送料、代金引換払いの手数料、クレジットカード会社の分割手数料、及び各種手数料は、返金の範囲に含まれません。
※お客様都合の返品を着払いで返送された場合、商品の代金から実際に掛かった金額を差し引いて返金いたします。

■不良品やご注文と異なる商品が届いた場合
返品された商品の代金、送料、代引き手数料を返金いたします。
※送料、代引き手数料の返金は同一注文番号の商品をすべて返品された場合に限ります。

決済会社での返金手続きの状況につきましては、個人情報保護の観点より弊社からはお調べいたしかねます。 ご返金状況の詳細は、各決済会社でのご利用明細等でご確認いただくか、各決済会社へご確認ください。

交換について

お届けの商品に「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。

サイズ・カラー交換等の場合は、まずは下記サポートセンターに希望の旨と商品番号をメールにてご連絡下さい。
※サイズ・カラーによっては在庫切れの場合もございます。あらかじめご了承ください。

商品の到着から「7日以内」に、下記サポートセンターまで、メールお問い合わせフォームまたはお電話にて「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」について詳細をご連絡くださいますようお願いいたします。また、交換品のご用意ができない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

以下の場合は交換・返品はお受けできませんので、ご注意ください。
・商品到着後「8日以上」経過しご連絡いただいた商品
・弊社基準にて「使用済み」、あるいは「お直しや洗濯、クリーニングされている」と判断した商品
・「商品タグ・ラベル・袋・箱、その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

＜返品送料＞
お客様負担とさせて頂きます。
※ ただし、商品不良・誤配送の場合は弊社負担とさせていただきます。

商品不良・誤配送の場合について

「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」

商品不良・誤配送の場合は、下記サポートセンターにメールにてご連絡ください。追ってご返信させていただきます。

「キズや不具合がある」ご返送後、同一商品とご交換いたします。 「ご注文内容と違う商品が届いた」ご返送後、正しい商品と交換いたします。
※商品の用意ができない場合は返品対応となります。
※サイズ・色含め他商品への交換はできかねます

※品質管理には十分留意しておりますが、配送時のシワや生産過程で生じる糸くずなどが見られる場合がございます。これらは検品のうえ、品質に問題がないと判断された場合、処理を行いそのままご返送いたします。

以下に該当する場合はお受けできかねますので、ご了承ください。
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・付属品、保証書、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている、紛失した商品
・店舗、他ECサイトで購入した商品
・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合